医院致力于创建优质服务,服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务撒施便民利民。优化服务、提升水平,努力改善患者就医感受,力争“服务好”
首要服务举措 预约挂号制度
我们建立了预约诊疗服务体系及预约诊疗管理系统,制定了预约挂号管理办法、预约挂号流程、号源管理、专家出诊管理以及规范了停替诊办理流程,同时加强号源追踪及对号串串打击的管理等,提升服务能力,努力实现预约挂号精细化管理。为患者提供24小时不间断预约服务(现场窗口夜间除外)。今年我妇科门诊、男科门诊、计划生育门诊都全面开通了诊间复诊预约,只需要一次挂号,下次复诊时凭就诊卡无需再次挂号,充分利用优质医疗资源,极大的方便了患者。因此,鼓励患者通过电话,网络进行预约挂号,为保障患者信息的安全,请认准指定预约平台。
改善服务流程,方便群众就医
调整门诊、急诊功能分区和布局,大大减少了患者的往返奔波;梳理急诊通道,优化流程,增配医生助理,提高了服务效率;推行便民措施,方便患者就诊:实行错峰上班;增加服务窗口;调整门诊医生出诊安排表,有效分流患者;延时服务,满足病人需求,并对特殊病人开通绿色通道;药学部优化门诊药房流程,启用“一对一”预配药模式和新药品标签。
妇产科、计划生育科实行了周末节假日专家专科门诊,大限度的满足病人,为上班族及外地患者提供就诊方便,积极实现了“全年无休日门诊”及“无休日医院”,今年继续推行。
增设医生助理 让患者和医生沟通时间多一点
我院在全国医院门诊积极建立医生助理制度,均具有一定医学背景或文秘、计算机经历者。经培训后上岗,协助医生完成整个门诊医疗工作:开诊前的准备,病历录入,协助检查、引导病人等等,将医师从传统门诊中解放出来,把时间还给病人,使医生有更多的时间与病人沟通,减少了医患矛盾,提高了工作效率,每个医生平均每次可以多服务病人8人次,同时使诊断室就诊更有序。
目前。全院开展微笑服务,打造“微笑服务”品牌,评选服务之星,通过多形式、多渠道,强化医护职工的服务意识,改善服务态度,提升服务水平。
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