将“三好一满意”活动作为一把手工程，立足工作实际，以患者需求为出发点，以“群众满意”为努力方向，整合资源，创新管理，扎实推进活动开展，各项工作取得突出成效。

深化院务公开，推动民主管理决策。坚持以科学发展观为统领，落实全心全意依靠教职工办好医院的方针，从制度上加强建设，工作中予以落实，过程中实施监督，进一步推进医院民主政治建设，规范办事程序，促进党风廉政建设，扩大教职工的知情权、参与权和监督权，进一步调动广大教职工的积极性，增强医院的凝聚力，促进医院又好又快发展。

为了深入推进“三好一满意”活动的开展，进一步优化行业作风建设，建立教育、制度、监督并重的纠风工作体系，规范医药购销、医疗行为和服务秩序，为患者提供更好的服务，今年院聘请7位同志组成行风监督员小组，对我院的行业作风建设实行监督检查，共查出问题6项，主要包括环境卫生、就医标识等方面的内容。召开了次行风监督员座谈会，对监督的情况进行反馈，由纪检监察部门反馈相关科室进行整改落实。

在不断提升医疗服务的同时，我院坚持医疗救助和社会公益事业。先后启动了贫困地区，震后地区再生育100万专项医疗款；为特困家庭减免医疗费用提供住院期间生活费用；在与媒体、慈善机构和社会爱心人士密切合作中，每年坚持走到需要帮助的地方去，给予我们力所能及的帮助。为了提升基层医疗水平，专家团队下基层帮助和提供诊疗技术和设备，给基层医生开学习班；为广大群众提供生殖健康知识的讲座和健康普查聘请全国各大专家教授开展学术讲座。

树立人本理念，塑造医院关爱文化。医院把“关爱生命，病人至上”作为核心价值观，医务工作者怀着对生命的敬畏对待每一位患者，时刻把患者放在首位，并从内心和身体两方面来照顾患者、关爱、关心他们，力争用理想的服务为病人解除病痛，挽救生命。每逢节假日，院长会带来领导班子到住院病房给患者送去节日的礼物，每一年的六一儿童节，我们会举办大型活动，欢迎宝宝们回家，为他们过节。

通过开展病人体验满意度调查和行风问卷调查，查找问题，对重点问题进行原因分析，提出整改建议并做好督促改进工作,改进服品质，提高病人满意度。每季度对全院门诊及住院病人进行了2次问卷调查，发放问卷200 份，10月对全院门诊及住院患者开展行风调查问卷，患者对医院医德医风的总体满意度为99.5%，病人对医院综合满意度为93.5%，对医疗技术水平满意度为97.74%，对医院服务与管理水平的满意度为92.84%。今后，我们将进一步增强开展活动的主动性、创造性和实效性，全面落实活动2012年工作方案，继续深入梳理解决群众看病就医中的热点、难点问题，为创建群众满意医院继续前行。

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